Mazda, 호주 판매 후 만족도 조사에서 1 위

최신 JD Power 설문 조사 결과에 따르면 Mazda 딜러는 호주의 주요 자동차 브랜드 중 최고의 애프터 서비스를 제공합니다.



2013 년 호주 고객 서비스 지수 (CSI) 연구에서는 Mazda가 12 개 브랜드 목록에서 1 위를 차지했으며 1000 점 만점에 804 점을 받았습니다.

일본 제조업체는 Toyota (802), Subaru (801), 2012 년 Honda (798) 및 Nissan (787)이 Mazda에 합류하여 상위 5 위를 차지했으며, 호주 최초의 JD Power에서 최고의 영예를 얻은 후 3 년 만에 1 위로 복귀했습니다. 2010 년 CSI 순위

Ford (785)는 업계 평균 (783)보다 높은 순위를 기록한 유일한 다른 제조업체였으며, 이는 고객 감소에 따라 작년에 비해 8 포인트가 감소했습니다. 차량 픽업 (10 포인트 아래), 서비스 품질 (9 포인트 아래), 서비스 시설 (8 포인트 아래) 및 서비스 고문 (8 포인트 아래) 범주에 대한 만족도.





폭스 바겐 (743)은 2012 년에 비해 14 포인트 하락한 2 년 연속 최저 브랜드였습니다. Holden (758)은 작년에 비해 21 포인트 떨어졌습니다 & # x2013; 다른 브랜드보다 많음 & # x2013; 미쯔비시 (779), 기아 (773), 현대 (768), 스즈키 (764) 아래에서 2 위를 차지했습니다.

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JD Power Asia Pacific 이사 Gordon Shields는 올해의 연구 결과에 따르면 딜러와 서비스 센터가 소유자에게 민감 해지는 것이 점점 중요 해지고 있습니다. 시간 제약.

& # x201C; 약속 된 서비스 시간을 제공하고 더 빠른 서비스 옵션과 더 나은 편의 시설 및 시설을 제공함으로써 고객이 서비스 방문 중에 생산성을 높이고 고객 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다. & # x201D ; 방패가 말했다.



이 연구에 따르면 상한 가격의 서비스를받은 고객의 52 %가 향후 가격에 동일한 판매점으로 돌아와서 상한 가격의 프로그램을 제공하지 않는 제조업체보다 7 % 더 높은 가격으로 돌아갈 것이라고 밝혔다.

소유자의 28 %가 서비스 방문 중에 차량을 세척하고 진공 청소기로 청소했으며 해당 고객의 평균 만족도는 829 포인트 & # x2013; 업계 평균보다 46 포인트 높고, 자동차를 청소하지 않은 고객보다 72 포인트 앞서고, 서비스 전보다 더 더러운 자동차를 반환 한 고객보다 242 포인트 앞서고 있습니다.

2013 년 CSI 연구 & # x2013; 올해 8 월에서 9 월 사이에 실시 된 & # x2013; 2008 년 8 월에서 2013 년 9 월 사이에 새 차량을 구입 한 4421 명의 소유자의 답변을 기반으로했습니다.

Audi, BMW, Great Wall, Jeep, Land Rover, Lexus, Mercedes-Benz, Peugeot 및 Volvo는 연구에 포함되었지만 불충분 한 샘플 크기로 인해 순위가 매겨지지 않았습니다.



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